Application Supporter 80-100% (m/w/d)

Schliesse dich einem führenden IT-Dienstleister an, der die digitale Transformation aktiv vorantreibt. Unser Partnerunternehmen setzt Massstäbe im Bereich IT-Services und bietet dir die perfekte Plattform, um deine Fähigkeiten in einem inspirierenden Umfeld zu erweitern. Kreativität, Innovation und technische Exzellenz stehen bei uns an erster Stelle. Werde Teil unseres Teams und trage aktiv zur Zukunft der IT-Landschaft bei!

Deine Aufgaben:

In dieser spannenden Position bist du für folgende Aufgaben verantwortlich:

• Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von neuen Anforderungen, Incidents und Serviceanfragen.
• Prozessorientierte Steuerung und Überwachung der Tickets unter Einhaltung der SLAs (Service Level Agreements).
• Gewährleistung einer hohen Servicequalität durch effiziente Prozessabläufe.
• Reproduktion potenzieller Fehler, Prüfung von Workarounds und enge Abstimmung mit dem Entwicklungsteam zur Lösungsfindung.
• Detaillierte Beschreibung und Ergänzung des Fehlerbilds zur Weitergabe an das Entwicklungsteam.
• Bereitstellung, Test und Nachverfolgung von Lösungen sowie umfassende Dokumentation.
• Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung der Support- und Serviceprozesse.

Dein Profil: