Application Support 80-100% (m/w/d)

Tritt einem führenden IT-Dienstleister bei, der die digitale Transformation vorantreibt. Unser Partnerunternehmen ist wegweisend im Bereich IT-Services. In einem inspirierenden Umfeld, das Kreativität, Innovation und technische Exzellenz hochschätzt, erhältst du die ideale Plattform, um deine Fähigkeiten zu erweitern. Schliesse dich unserem Team an und gestalte die Zukunft der IT-Landschaft aktiv mit.

Deine Aufgaben:

• Betreuung des 2nd-Level-Supports, einschliesslich der Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von neuen Anforderungen, Incidents und Serviceanfragen
• Prozessorientierte Steuerung und Überwachung der Tickets unter Einhaltung der SLAs (Service Level Agreements)
• Gewährleistung einer hohen Servicequalität durch effiziente Prozessabläufe
• Reproduktion potenzieller Fehler, Überprüfung von Workarounds und Abklärungen mit dem Entwicklungsteam zur Lösungsfindung
• Detaillierte Beschreibung/Ergänzung des Fehlerbilds zur Weitergabe an das Entwicklungsteam
• Bereitstellung, Test und Nachverfolgung von Lösungen sowie deren umfassende Dokumentation
• Unterstützung im Rahmen von Release-Tests und Upgrade-Projekten
• Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung der Support- und Serviceprozesse

Dein Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik mit Berufserfahrung
• Schnelle Auffassungsgabe, logisches und prozessorientiertes Denkvermögen
• Selbständige Arbeitsweise und Fähigkeit zum eigenverantwortlichen Handeln
• Kontaktfreudig mit ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten
• Stilsichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
• Erfahrung im Applikations-Support, idealerweise in Zusammenarbeit mit einem Software-Entwicklungsteam
• Erfahrung in den Branchen Banken, Versicherungen und Behörden von Vorteil